——澳门居民向省政府横琴办社会事务局送锦旗
近日，居住在合作区的澳门居民李女士为表达真诚感谢和对合作区社会服务的高度肯定，向省政府横琴办社会事务局送来一面锦旗。省政府横琴办社会事务局筹备组副组长冯宇红代表接受锦旗。
事件起源于2023年3月27日澳门居民张小姐向澳门街坊总会广东办事处（以下简称“澳街总”）的一宗求助：张小姐表示其母李女士居住在合作区某小区，李女士于3月9日晚，在快递点货仓寄快递时被地面杂物绊倒，导致膝关节粉碎性骨折，需住院做手术，但相关企业处理态度冷淡，双方医疗补偿事宜未达成共识，给张小姐及其家人带来巨大困扰，于是张小姐向澳街总求助，期望提供相关资讯，协助获得赔偿。接案后，澳街总新家园部梁社工立即与“双百”社工站对接，并链接社区资源，协助张小姐制作赔偿项目明细表、收集司法鉴定中心等资料。在省政府横琴办社会事务局“双百”社工站的协调支持下，新家园社区居委会与澳街总链接司法所、横琴人民调解组织、社区律师等资源，协助张女士向相关企业总部、国家邮政局等相关方反馈情况。经过多方行动和沟通，双方就医疗补偿达成共识，圆满解决纠纷并于5月签订和解协议。
李女士的个案是省政府横琴办社会事务局探索搭建“1+4+N”琴澳社工联动服务模式以来的又一成功案例，该模式以1个“双百社工”站联合4个社区及N个琴澳社会组织开展“1+4+N”联动服务模式。本次纠纷的解决也是基于此模式，联动澳门社团、社区、双百社工，整合社会资源，协调社会关系，实现精准救助与帮扶，让群众求助有门、解困无忧。澳门居民李女士的高度赞扬也进一步激发了合作区社会工作者为民服务的热情。未来，合作区社会服务工作将以聆听琴澳居民各类需求为服务重点，多维度提升社工专业能力，打破服务壁垒、集成各类要素，推动社会服务领域各项资源、服务整合发展，扎实推进社会服务广泛化、精准化、专业化、常态化，创造合作区“社会服务为人民，琴澳互助暖人心”的和谐共融新局面。
