横琴粤澳深度合作区（以下简称“合作区”）婚姻登记处作为合作区民政工作的重要服务窗口单位，承担着依法办理婚姻登记工作的重要职责。今年以来，合作区婚姻登记处以合作区“作风提升年”活动为抓手，通过做好“高精优融”四项措施，切实解决当前婚姻登记服务中的堵点、难点问题，努力实现宗旨意识有新的增强、工作作风有新的改进，为琴澳居民提供更加优质、便捷、高效、温馨的婚姻登记服务，促进琴澳两地公共服务共融发展。
一、在“高”标准上规范管理，践行为民服务初心使命
坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以传承中华优秀婚姻家庭文化为重点，坚持便民、利民、优质高效为民。全面规范婚姻登记流程。认真贯彻执行《中华人民共和国婚姻法》《婚姻登记条例》《婚姻登记工作规范》等法律规范，依法办理结婚登记和离婚登记。通过高标准规范化管理，坚决克服执行制度不严、服务意识不强、服务效率不高等不良现象。认真查找短板漏洞。开展优服务专项行动，相关负责人通过陪同办、亲身办、监督办等方式，全面掌握婚姻登记业务的办理时限、办理环节、具体流程，以场景体验的方式了解并第一时间解决群众在办事过程中的急难问题，不断提升群众办事便捷度。健全岗位责任机制。在原有明确人员岗位职责的基础上，推行首问负责制、一次性告知制等行之有效的工作制度，工作人员努力兑现“一次办好、只跑一次”的服务承诺，在预约受理、现场登记等环节做到线上、线下无缝对接，确保每项登记流程井然有序。
二、在“精”业务上勤练功夫，锻造婚姻登记业务精兵
认真学习贯彻习近平总书记关于家庭家教家风建设的重要论述，狠抓政策业务学习教育，建立业务精通、务实高效、作风优良、群众满意的婚姻登记队伍。认真组织业务学习。定期组织婚姻登记人员学习《中华人民共和国民法典》《婚姻法》《婚姻登记工作规范》，充分了解澳门特区政府婚姻登记政策法规，提升服务技能，实现婚姻登记“零差错”，维护婚姻当事人的合法权益。夯实婚姻档案建设。针对婚姻登记当事人填写的各种表格以及提供的各种证件材料，进行认真审核、分类归档、妥善保管，完善和规范婚姻登记电子档案管理，确保婚姻档案规范、完整。定期开展分享交流。通过“集体学习+自主学习+分享交流”的方式，定期召开业务分享会，开展政策学习交流互动，进一步明晰工作方式方法、明确工作重点，促进业务帮、传、带，不断优化提升婚姻登记服务质量。
三、在“优”服务上压实举措，打造群众满意服务窗口
婚姻是家庭的纽带，婚姻家庭和谐事关民生幸福和社会稳定。合作区婚姻登记处积极推出系列“惠民生、暖民心”举措，全面提升服务能力和服务水平，持续提升群众满意度。增设琴澳婚姻家庭辅导服务。在原有聘请法律顾问现场驻点办公，免费为群众提供婚姻家庭法律咨询的基础上，今年起，每季度邀请经澳门特区政府认证的专业社工开展婚姻家庭辅导专题讲座，通过琴澳婚姻家庭案例解析、交流分享等方式，引导建立和维护平等和睦的婚姻家庭关系。不定期邀请家庭教育专家现场指导，解答群众婚姻家庭问题疑虑，促进琴澳居民婚姻幸福、家庭和谐。开展问卷调查主动接受群众监督。今年3月以来，向每位办事群众发放满意度调查问卷，从办公环境、预约服务、窗口服务、投诉反馈等方面进行调查，主动接受群众监督，群众满意率达99.5%。针对群众提出的加强现场安保措施、加强场所环境卫生、便民复印等意见已立行立改。全面保障婚姻登记服务需求。在“2·14”“5·20”等婚姻登记高峰日，通过提前对设备检修维护、增加工作人员、提前开门营业、延时下班、专人分流引导等方式有序办理婚姻登记，并邀请特邀嘉宾为新人举办颁证仪式。不定期开展趣味专场活动，以群众喜闻乐见、生动活泼的方式，积极培育和践行社会主义核心价值观，传承发展中华优秀婚姻家庭文化。
四、在“融”政策上积极探索，破解澳门居民登记难题
合作区婚姻登记处认真贯彻党中央、国务院和省委、省政府关于深化“放管服”改革决策部署，依法依规开展婚姻登记管理服务工作。自2022年10月8日成立以来，已办理辖区内地居民婚姻登记、涉港澳台婚姻登记、“跨省通办”等各类婚姻登记业务1300余件，其中涉澳门居民业务近40件，为琴澳居民提供了便利。由于目前政策的限制，关于涉澳业务范围，合作区婚姻登记处仅能受理一方为澳门居民、另一方为珠海市户籍居民的婚姻登记。而澳门居民与非珠海市户籍的内地居民进行婚姻登记，目前只能前往澳门民事登记局或返回内地居民户籍所在地进行。前往澳门办理婚姻登记存在跨境通关、预约难等问题，返回内地居民户籍所在地办理登记存在距离远、耗时长等问题。随着合作区“澳门新街坊”等项目的陆续启用，未来在合作区居住的澳门居民人数持续增加，澳门居民与内地居民婚姻登记需求将愈发增多。为贯彻落实《横琴粤澳深度合作区建设总体方案》，丰富“一国两制”伟大实践，合作区在琴澳婚姻制度衔接方面探索创新，积极向民政部、省民政厅争取政策支持，推进婚姻登记制度改革；赴澳门调研琴澳婚姻登记制度的衔接，努力实现最大限度满足琴澳居民婚姻登记服务需求，不断提高琴澳居民幸福感、获得感、安全感。
