“真的非常感激他们，很感谢新家园社区！”2023年11月28日，新家园社区收到了一封居民的手写感谢信，感谢社区细致入微的服务，表达对社区工作人员的高度认可。 
信中，马女士介绍了在自己遇到困难的时候，社区工作人员如何及时响应、多方位跟进、持续关心。今年2月份，低保户马女士的小儿子在放学途中，不幸被一辆小汽车撞倒，头部受伤，在众人围观的时候 ，社区工作人员及时赶到现场，拨打了救护车电话，并认出是马女士的儿子龙龙（化名），第一时间通知马女士。
事故发生后，社区工作人员跟随急救车陪马女士前往医院，并在医院帮助马女士挂号、缴费和照顾龙龙，同时不忘安抚马女士紧张、担忧的情绪。直至当天凌晨，社区工作人员才离开。
此后，新家园社区持续关注马女士儿子龙龙的治疗和康复情况，定期电话联系马女士了解情况和需求，以便及时提供帮助。在龙龙出院后，社区两委带领社工上门探望，为其带去营养慰问品和温暖问候，希望龙龙早日康复回归校园生活。除了儿子龙龙的康复问题，令马女士担忧的还有车祸事故赔偿问题，社区工作人员了解此事后，积极耐心地帮助其联系法律资源，为其提供专业咨询，多方位、多角度提供暖心服务。
为进一步强化为民服务意识，打造新家园社区服务“心”品牌，今年以来，新家园社区在服务琴澳居民过程中始终坚持以人民为中心，想群众所想、急群众所急，积极探索为民服务“新路子”，真正做到了个性化、精准化服务。
“民有所呼，我有所应”从来不是一句口号，这封沉甸甸的感谢信既是一名居民对社区党委的鼓励与信任，也是对社区的期望和鞭策。在今后的工作中，新家园社区将一如既往地用实际行动为居民办实事、办好事，全心全意解决好居民的困难与诉求，用爱心和责任温暖居民的心，响应琴澳融合蓝图，打造宜居宜业新家园。
