为进一步引导琴澳居民积极参与平安建设，推动合作区平安建设工作高质量开展，政法工作处坚持“问情于民、问需于民、问效于民”，围绕社会治安、公共安全、民生需求等热点，2023年共开展9场次主题平安建设问卷调查活动，回收问卷5258份。调查显示，2023年度群众对合作区平安建设工作总体满意率为94.53%。
聚焦治理热点，靶向施策。“社会治理满意度”调查显示，“电信网络诈骗”“劳资纠纷”分别在琴澳居民遇到的平安问题和社会热点问题排名前列，居民希望在“加大违法犯罪活动的打击力度”举措上提升安全感。政法工作处针对居民关注点，迅速完成相关工作整改。一是持续推进反诈知识宣传工作，联合横琴公安局、澳街总广东办事处开展“反诈下午茶”游园会等宣传活动10场次，增强琴澳居民反诈“免疫力”；二是打造群众家门口的“解忧驿站”，成立合作区首个网格员工作室——尚君工作室，推动矛盾纠纷及时就地化解，截至目前共为居民提供问询服务94次，成功处理纠纷6宗，收获居民群众锦旗2面、感谢信2封；三是充分发挥社会协同作用，综治网格队伍联合澳门社会组织、志愿服务队伍、琴澳义工等开展重点路段、重点区域的巡查走访，广泛向居民普及防范电信诈骗、扫黄打非、消防安全等知识，推动平安建设工作更接地气、更见实效。
回应群众关切，精准发力。“护校安园”平安问卷调查反映，需加强学校周边环境的治理，特别是交通安全隐患排查治理。收到意见后，综治网格队伍立即行动，开展学校周边安全隐患排查走访859次，发现交通安全风险38次并全部处理完毕，排查暑期防溺水风险66次，劝离水边玩耍学生86人，劝离校园周边商贩83次，学校周边环境秩序明显改善。
强化队伍建设，为民服务。合作区“作风提升年”活动开展以来，综治网格队伍共收获锦旗7面、感谢信3封，被居民称赞“现实中的网格员远比电视里看到的作用还要大！”其中，综治网格员吴尚君为琴澳居民解决“Z字形斑马线”的事迹被作为合作区“作风提升年”个人正面典型。综治网格队伍始终做好为民服务工作，常态化向群众提供政策宣传、隐患排查、帮办代办等上门服务，热心帮助困难群众149人次，让群众“有事就找网格员”成为习惯；协助解决合作区各类矛盾纠纷，成功调解306起；参与合作区劳资纠纷应急指挥中心24小时应急值班工作，协力处置合作区欠薪突发事件，助力维护合作区社会安全稳定。调查显示，2023年琴澳居民对合作区综治网格工作满意度达92.13%。
