横琴粤澳深度合作区（以下简称“合作区”）深入学习贯彻习近平总书记关于社会治理工作的重要指示精神，坚决贯彻落实《横琴粤澳深度合作区建设总体方案》重要部署，以促进琴澳融合为目标，发挥体制机制优势，积极创新社会协同模式、优化公众参与方式、丰富民主协商样式，以科技赋能贯穿全过程为支撑，奋力探索“一国两制”前提下符合时代要求、琴澳需求、群众诉求的社会治理“横琴路径”。2023年10月19日，省委常委、省委政法委书记袁古洁考察横琴社会治理指挥中心，给予肯定，并对合作区社会治理工作作出重要指示。
引进“大管家”，打通社会协同路径。横琴首创的“物业城市”社会治理新模式借鉴小区物业管理方式，将横琴公共空间整体看作一个“大物业”，引进高水平物业公司，作为横琴社会治理“大管家”，在城市保洁、绿化、路灯、管网、隐患处理、综合巡查、秩序维护、矛盾化解、社区治安等领域，提供专业化、精细化、智慧化统筹管理，实现管理、服务、运营的高效统一。该模式让政府回归领导、指导、搭建平台工作，实现政府和企业良性合作，打通社会协同的路径，让企业成为社会治理领域的生力军，目前已成功复制推广全国30多个城市，获全国“ICT中国（2022）优秀案例征集与评选”十佳创新先锋案例、“粤治-治理能力现代化2019-2020优秀案例”等荣誉10余项。
打造“一键上报”，打通公众参与路径。将“物业城市”理念与“互联网+”融合，推出“物业城市”平台，上线“五个一键”（一键上报、一键办事、一键服务、一键咨询、一键督办）。实践中，一是市民可以一键上报发现的问题，形成事项工单，平台通过大数据、人工智能、AI等技术对上报事项自动分类管理，易事交由市民抢单处理，难事转交“大管家”专业处理，烦心事由志愿者热心帮扶，政府则负责兜底保障；二是市民可以一键抢单，发扬“主人翁”精神，对身边力所能及的工单进行处理，市民参与工单受理人数和比例正在逐步提高；三是市民上报事项、接单处理、参加志愿活动等，可获取相应公益积分，公益积分可在线兑换合作商家的指定商品或服务，公益金由爱心企业或个人捐助，实现资金“从群众中来，到群众中去”的闭环。“物业城市”平台“一键上报”功能是公众参与城市治理的便利渠道，便利琴澳居民随时随地参与社会治理。
优化“一网统管”，完善综治网格服务。按照“专员专格、多网共用、一网统管”原则，完善“综治中心+网格化+信息化”工作模式，构建“大队-中队-基础网格”三级网格化工作体系，科学划分网格及巡查节点，并依托“物业城市”平台，开展巡查上报、数据采集、宣传发动等工作，实现空间全覆盖、巡查广覆盖、服务深覆盖。实践中，如“90后”网格员吴尚君，以每天至少两万步的巡查和热心服务的态度开展各项工作，2022年11月，吴尚君巡查发现一小区周边缺少便民人行横道，居民出行不便，安全隐患较大，吴尚君通过实地勘察了解情况后，多次向有关部门反映，今年3月6日增设Z型斑马线，方便小区琴澳700多名居民出行，获赠锦旗；吴尚君已成为其负责区域的“明星”，获“最美综治网格员”称号；10月23日，以吴尚君命名的合作区首个网格员工作室“尚君工作室”正式揭牌成立，可提供志愿问询、纠纷调解等服务，是综治工作落地落实的横琴案例。
借鉴“澳门经验”，促进琴澳深度融合。澳门独特的社团（社会组织）文化构成了澳门社会治理的重要元素，合作区立足丰富“一国两制”实践新示范的战略定位，始终把琴澳融合放在重要位置，借鉴“澳门经验”，推动澳门工会联合总会广东办事处、澳门街坊会联合总会广东办事处、澳门妇女联合总会广东办事处等爱国澳门社会组织进驻横琴，参与合作区社会治理工作。设立首批“横琴粤澳深度合作区基层社会治理工作实践基地”，其中一半以上为港澳社会组织或企业，开展社会治理工作交流会、琴澳居民沙龙分享会、琴澳青年创业就业分享会等各类活动，了解琴澳居民需求，引导琴澳居民齐献策，不断促进琴澳融合。如联合澳门街坊会联合总会广东办事处开展的“美好社区”活动，是借鉴澳门义工经验，打造合作区志愿义工队，吸引党员、网格员、志愿者、琴澳居民等力量参与便民服务的琴澳融合生动案例。7月12日，一对澳门夫妻赠送锦旗，感谢合作区通过“美好社区”活动将社区便民服务和文化交流日活动做到琴澳居民心坎里。
