近日，新兴际华财富广场业主代表将一面印有“尽心竭力解难题，热忱服务暖民心”字样的锦旗送到莲花社区党群服务中心，向社会事务局、莲花社区等工作人员在物业变更工作中展现的高效协调能力和为民服务精神致以诚挚谢意。此次物业变更工作合作区首次运用电子投票系统完成物业选聘，为破解物业管理难题提供了可复制、可推广的实践样本。
一是党建领航聚合力，专班攻坚破困局。2024年12月31日，新兴际华财富广场原物业服务企业因服务合同到期，叠加建设单位与部分商铺长期拖欠物业费，导致物业服务难以开展。该企业先后于2024年12月25日、2025年1月10日两次发布撤离告知书，引发业主群体强烈担忧。因项目尚不具备成立业主委员会条件，面对即将出现的物业断档危机，社会事务局、城市规划和建设局指导组建由莲花社区、开发商、住宅及商铺业主党员代表构成物业变更工作组，严格参照《珠海经济特区物业管理条例》流程，明确职责权限，全面启动物业变更工作。
二是协同联动强保障，三级服务显担当。物业变更工作组多方协调，构建“专职包干、企业担责、市政联动”三级服务模式。划定责任网格，网格员通过3个业主微信群发布投票指引百余条，针对港澳及老年业主开展“一对一”沟通200余次。面对电子投票系统技术难题，累计协调解决系统问题10项，全程解答业主疑问300余条，处理紧急求助50余起。督促开发商履行临时管理义务，完成电梯故障抢修8次、零件更换1次，妥善解决供水问题2起，排查处理下水道反涌隐患2处。与城市规划和建设局推出“定时定点+错峰清运”模式，自4月3日起实现项目外围垃圾日产日清，有效维护社区环境卫生。
三是数字赋能提质效，依法选聘新物业。针对首次投票参与率不足问题，物业变更工作组采用“线上+线下”模式，依托合作区智慧物业服务平台开通电子投票通道，组织网格员开展精准动员，全覆盖联系473名具有投票权业主。最终实现335名业主参与投票，参与率达70.83%。投同意票人数占表决人数96.71%，专有部分面积占比达99.28%，按照法定程序顺利完成新物业服务企业选聘。6月4日，新物业服务企业正式进场开展清洁消杀、电梯维护、工程检修等基础服务，将于6月中旬实现全面接管。社会事务局将以此为契机，进一步指导社区督促辖区各物业服务企业完善管理机制，优化服务质量，不断提升琴澳居民获得感和满意度。
